Про надёжность устройств

Мы разрабатываем и производим электронику для автоматизации и мониторинга с 2012 года. Специализируемся на разработке промышленных контроллеров на базе Linux, а также периферийных устройств с интерфейсом Modbus: универсальных датчиков, модулей реле, диммеров освещения, многоканальных счетчиков, блоков аналогового ввода и т.п.

За эти годы мы выпустили шесть поколений контроллеров Wiren Board и несколько поколений периферийных устройств. Мы помогли нашим партнерам автоматизировать десятки тысяч объектов и накопили большой опыт разработки, тестирования и внедрения оборудования.

Наше оборудование используют в разных проектах, от автоматизированных квартир до теплиц и метеостанций. Поэтому и требования к нашему оборудованию выше, чем к бытовой технике.

В этой статье мы расскажем о том, какие факторы влияют на надежность оборудования и что мы делаем, для того, чтобы наши устройства радовали своих владельцев неприхотливой и долгой работой.


Каждое произведенное нами устройство проходит обязательную
автоматизированную проверку перед отправкой клиенту

Схемотехника

При разработке новых устройств мы стараемся использовать только проверенные схемотехнические решения, которые успешно работают в других наших продуктах.

Но при проектировании и производстве принципиально нового для нас оборудования, например, HMI-панели, нам приходится экспериментировать — здесь многое для нас впервые:

  • новый корпус,
  • новые для нас компоненты — жидкокристаллический дисплей и сенсор,
  • новый интерфейс управления,
  • новые решения по компоновке элементов на плате,
  • новые стандарты производства, проверки и неизвестные возможные проблемы.

Несмотря на тщательное тестирование и доработку нового продукта перед выпуском, первые пользователи все равно будут выступать в роли бета-тестеров. А мы будем учиться на обратной связи и делать наши устройства лучше.

Качество компонентов

На рынке электронных компонентов часто продаются подделки: перемаркированные компоненты с худшими характеристиками или микросхемы безымянных производителей, которые предприимчивые продавцы маркируют под известные бренды.

Мы стараемся решить проблему подделок сотрудничеством с официальными дистрибьюторами и проверенными поставщиками.

Например, мы сталкивались с массовым отказом датчиков температуры и влажности AM2320 — через год работы вышло из строя около 20% датчиков. Чтобы решить проблему, мы перешли на другую модель датчика от другого производителя — HDC1080. Новый датчик стоил дороже, но и брак по ним стал единичным явлением.

Еще однажды мы закупили в Элитане большую партию трансиверов MAX485, которые оказались подделкой под известный бренд и в них не выдерживался параметр «ток короткого замыкания линий A B».

Из-за особенностей схемотехники контроллера — мощный блок питания и самовосстанавливающиеся предохранители на линиях A и B — это приводило к выходу трансивера из строя с расплавлением корпуса. Причем в периферийных устройствах схемотехника была другая и эффект не проявлялся. Контроллеры перепаяли, остатки выкинули и перешли на другую модель трансивера с закупкой у официального дистрибьютора — это решило проблему подделок, MAX485 очень популярный и поэтому его часто подделывают.

Качество сборки

Все операции по сборке регламентированы инструкциями, а монтажники проходят обучение и инструктаж.

При запуске партии ей присваивается номер и заводится карта партии.

Мы ведем учет каждой проведенной операции: кто выполнил, когда и сколько времени это заняло. Отдельными этапами проводим визуальный контроль: SC — пайки smd компонентов и VC — пайки выводных компонентов, QC — внешний вид.

Также каждое устройство с микроконтроллером имеет уникальный серийный номер. Это нам позволяет при выявлении проблем понять, какие еще устройства могут быть затронуты, предупредить клиентов и сделать возврат оборудования при необходимости.

Функциональная проверка (тестирование) автоматизирована почти для всех устройств. При проверке проверяются работа входов/выходов, измерения датчиков сравниваются с эталоном, измеряется ток потребления устройства и т. д. Результаты тестирования сохраняются в базе данных. Если устройство не уложилось в заданные параметры тестирования, оно отправляется в ремонтный отдел для выяснения причин. Также анализ данных тестирования позволяет нам выявлять проблемы в закупаемых компонентах, расходных материалах и узкие места в технологии сборки.

На фото ниже мы показали документы, регламентирующие монтаж, тестирование и передачу устройств с производства на склад:

  • монтажная схема для выводного монтажа,
  • таблица со сравнением затраченного времени с расчётным на каждую операцию,
  • список компонентов (BOM),
  • карта партии,
  • инструкция оператора автоматизированного выходного тестирования,
  • чек-лист для передачи устройства на склад.


Документы, регламентирующие монтаж, тестирование и передачу устройств
с производства на склад


Стенд проверки WB-MAI11: устройство измеряет эталонные сопротивления и напряжения


Стенд проверки релейных модулей WB-MR


Стенд проверки датчиков WB-MSW3: в автоматическом режиме проверяются все параметры
датчика в любой конфигурации

Внешние воздействия

Для щитовой автоматики актуальны два вида внешнего воздействия — перегрев и перенапряжение на клеммах устройства.


Устройства, компоненты которых изготовлены по индустриальному
техпроцессу лучше
переносят высокие температуры во время эксплуатации

Высокие температуры

От высокой температуры страдают ключевые компоненты устройства: микросхемы и электролитические конденсаторы.

При повышенных температурах происходит ускоренная деградация компонентов: срок службы устройства сокращается в 2 раза на каждые 10 градусов превышения рекомендуемой температуры эксплуатации.

Мы стараемся уменьшить влияние высоких температур на стабильную работу нашего оборудования:

  • Используем компоненты произведенные по индустриальным техпроцессам и с индустриальным диапазоном рабочих температур. Такие микросхемы деградируют в 10 раз медленнее, чем коммерческие, но и стоят дороже.
  • Вместо электролитических конденсаторов, везде, где это возможно, мы используем керамические или твердотельные.

Также мы стараемся уменьшить самонагрев устройств, для этого:

  • используем экономичные схемотехнические решения: синхронные DC-DC преобразователи, микросхемы с низким потреблением;
  • при проектировании подбираем компоненты с запасом по мощности, например, во все наши релейные модули мы устанавливаем реле с запасом по току в полтора раза;
  • проектируем платы с теплоотводами для горячих компонентов и хорошим распределением тепла.

Применяемые нами технические решения дают возможность эксплуатировать устройства Wiren Board при температурах от −40 до +80 °C, тогда как большинство бытовых приборов гарантированно работает от 0 до +55 °C.

Перенапряжение на клеммах устройства

Все входы и выходы наших устройств защищены от электростатических разрядов (ESD).

Кроме этого, большинство входов и выходов защищены от попадания постоянного напряжения до 24 В и выше. Это прощает ошибки и невнимательность при монтаже. Исключение — линейка устройств WB-MAI, где из-за специфики использования максимальное напряжение на входах не может превышать 5 В.

Программное обеспечение

Почти каждое наше устройство содержит в себе микроконтроллер, который управляется программным обеспечением (ПО). Статистика говорит, что вероятность проблем в работе устройств по причине ошибок в ПО выше, чем из-за проблем с железом.

В серию мы выпускаем устройства со стабильными, проверенными временем и множеством пользователей, прошивками. Однако, для энтузиастов доступны более свежие прошивки, с дополнительной функциональностью и возможными ошибками.


Для обновления ПО контроллера и наших modbus-устройств не нужно
ехать
на объект — все операции можно сделать дистанционно
или в автоматическом режиме

Для удобства обновления прошивки наших modbus-устройств, мы написали утилиту для удаленного обновления и внедрили поддержку в загрузчик. Пользователь может вручную обновить любое наше modbus-устройство индивидуально, или сразу все в автоматическом режиме. Это удобно — не нужно открывать щит автоматики, а при наличии удаленного доступа и приезжать на объект.

Контроллер — сердце системы автоматизации и от его надежной работы зависит стабильность системы автоматизации в целом, поэтому:

  • В качестве операционной системы мы используем Debian Linux, который известен как надежная и устойчивая система.
  • Мы встроили watchdog — это аппаратный контроль работоспособности с автоматической перезагрузкой устройства, который позволяет избежать зависания контроллера из-за неверных настроек.

Заключение

Наши усилия не оказались напрасными и нам удалось добиться стабильного качества выпускаемых устройств.

Вот статистика по отказам в течение гарантийного срока среди произведенных и реализованных нами устройств:

  • сложные устройства: контроллеры, датчики MSW и т.п. — 1 %.
  • простые устройства: реле, диммеры и т.п. — 0.5 %.


Небольшой процент отказа оборудования — результат наших усилий
по унификации, автоматизации
и контролю качества производства устройств

На все наши устройства мы даем гарантию 2 года. Однако, по возможности, мы продолжаем поддерживать устройства и после окончания гарантийного срока, производя платный ремонт и продажу комплектующих для самостоятельного ремонта.

Если вы столкнулись с нестабильной работой наших устройств, обратитесь к нам любым из удобных для вас способов, перечисленных на нашем сайте и мы постараемся помочь.

Важно понимать, что контроллер с программным обеспечением — сложная система, которую недопустимо использовать в особо ответственных местах, если его отказ подвергнет риску жизни людей или повлечет крупные финансовые потери: производственные конвейеры, защитная автоматика на производстве и т.п.

Такие системы строятся с использованием специализированных (и простых) PLC-контроллеров. Но контроллеры Wiren Board могут успешно работать на промышленных объектах в качестве систем мониторинга и для управления инженерными системами: освещением, отоплением, поливом и т.п.

Команда Wiren Board

Условия покупки

Общие положения

1. Настоящие Правила продажи разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и иных нормативно-правовых актов. Настоящие правила регулируют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, являясь публичной офертой, адресованной физическим и юридическим лицам («Покупателям»).

2. Покупатель принимает условия, изложенные в настоящих правилах путем оформления Заказа на сайте Интернет-магазина.

Заказ считается оформленным надлежащим образом в случае, если Покупателем предоставлена Продавцу следующая информация: Фамилия, Имя, Покупателя, телефон, адрес по которому следует доставить Товар, наименование Товара, количество.

2.1. Покупатель предоставляет Продавцу право использования всех переданных в Заказе персональных данных с целью выполнения своих обязательств перед Покупателем, формирования и развития программы лояльности для Покупателей, информирования Покупателей о новостях Интернет-магазина. Под правом использования в настоящих правилах понимается право Продавца на: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных с правом передачи таких данных третьим лицам без дополнительного уведомления Покупателя.

3. При продаже товаров дистанционным способом Продавец предлагает Покупателю услуги по доставке Товаров Службами доставки. При этом конкретная Служба доставки для каждого Заказа определяется Покупателем при оформлении заказа.

Доставка осуществляется в будние дни с 9:00 до 18:00. Сроки доставки зависят от выбранного региона и составляют от 1 до 14 рабочих дней (не считая дня заказа). Срок доставки может быть увеличен в случаях, предусмотренных правилами работы Службы доставки. Доставка осуществляется без демонстрации. Если Вы не согласны со сроками доставки, то Вы вправе отказаться от своего заказа в любое время до его получения.

Ознакомиться с тарифами на доставку по регионам можно на сайте курьерских служб: СДЭК, КСЭ, EMS.

В случае отказа Покупателя от Товара с Покупателя взимается стоимость доставки в соответствии с тарифом согласно пункту 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

При получении Товара от Службы доставки Покупатель обязан проверить внешний вид упаковки Товара (на отсутствие деформации, вскрытия). При получении Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Я подтверждаю, что отправление принято в закрытом виде, отсутствуют внешние повреждения упаковки, перевязи, печатей (пломб), вес отправления соответствует весу, определенному при его приеме».

В случае обнаружения каких-либо дефектов на упаковке Товара Покупатель обязан сделать об этом отметку в квитанции курьера в графе доставка. После получения Заказа и проставления подписи Покупателем в квитанции в графе доставка без указания претензии к внешнему виду упаковки Товара, претензии к внешним дефектам упаковки (ее вскрытию и возможной некомплектности Товара) не принимаются.

4. Оплата заказанных Товаров осуществляется:

  • Банковским переводом по счету выставленному для Покупателя.
  • Пластиковой картой по ссылке, сгенерированной для Покупателя.

5. Обработка заказов производится в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по Московскому времени. В случае если Вы оформили заказ после 18:00 по Московскому времени, менеджеры свяжутся с Вами на следующий рабочий день после 10:00 часов утра.

6. Товар надлежащего качества, Вы можете вернуть – в течение четырнадцати дней, с даты получения Заказа, при условии, если товар не был использован.

Для этого необходимо написать электронное письмо с заявлением на возврат/обмен на info@wirenboard.ru.

Обращаем внимание, что при отказе Покупателя от Товара, Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

7. Гарантийный срок на Товар устанавливается в размере 24 месяцев с даты отгрузки.

8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара, при условии его полной оплаты.

9. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

10. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила продажи, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте Интернет-магазина. Уведомление об изменении настоящих Правил продажи Продавец обязан разместить не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты их вступления в силу.

11. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил продажи ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

12. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

13. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в арбитражный суд г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.